Показаны записи 1-9 из 9.
Инстаграмотность
2020-10-17 04:51:44
Навигация по каналу
В связи с тем, что каналу уже более трех лет, и за этот срок вышло много полезных постов, не утерявших своей актуальности до сегодняшнего дня, я решил создать навигацию по каналу, чтобы вам было проще ориентироваться и читать то, что наиболее полезно для вас.
#инстаграмотность_контент - здесь собран мой опыт на тему контента в социальных сетях (о чем писать и как)
#инстаграмотность_продажи - здесь я говорю непосредственно о продажах (триггеры, поднятие продаж, кто за них в ответе и т.д.)
#инстаграмотность_трафик - здесь речь идет о трафике на ваш профиль / в ваш бизнес (где его брать, о креативах, об окупаемости)
#инстаграмотность_инсайт - по этому тегу собраны мои мысли и наблюдения, касаемо сферы SMM и моего личного опыта в ней
#инстаграмотность_команда - это пока что самый малочисленный тег, где я делюсь и буду делиться своими мыслями касаемо построения команды и организации работы в ней
Навел порядок и легче стало, пошел работать)
Инстаграмотность
2020-09-20 23:46:58
Социальное доказательство
Сколько бы ни говорили люди, что конверсия в подписку на пустой аккаунт и на аккаунт с аудиторией примерно одинаковая, этого происходить не будет.
Триггер социального доказательства всегда работал и в оффлайне, и в онлайне.
Грубо говоря, использование приема социального доказательства - это пример триггера, когда люди принимают решение, основываясь на действиях других людей.
Пара примеров, что этот триггер работает в большинстве случаев железно.
Видите два похожих товара в интернет-магазине, под одним 1000 отзывов, под другим 15. Какой выберете?
Заходите на сайт и смотрите ближайшие заведения общепита.
Видите пару разных возле себя. Визуально все схожи, но разный рейтинг в системе. 2 звезды; 3,5 звезды и 4,8 звезд. Куда пойдете?
Глупо отрицать и говорить, что это не работает, если мы ежедневно принимаем решения, часто не задумываясь, почему оно было именно таким.
Если мы видим, что другие люди оценили продукт/услугу, часто мозг отказывается тратить энергию на собственную оценку и принимает чужую оценку на веру, возможно, ошибочно.
Используйте это в своем контенте:
⁃ Показывайте количество ваших клиентов
⁃ Какую долю рынка вы занимаете (если это впечатляющие цифры)
⁃ Как много денег вы приносите своим клиентам
⁃ Каких показателей добиваетесь
Давайте закончим небольшим опросом, на котором наглядно посмотрим влияние триггера:
Ситуация 1: Вы давно собираетесь построить дом и как раз озабочены подбором компании для строительства.
При просмотре Инстаграм вам попадается реклама строительной компании.
Вы переходите в аккаунт, там 32 подписчика.
Ситуация 2: Все аналогично, но в аккаунте 67 тыс подписчиков.
Как поступили бы?
😌- Смотрели бы оба аккаунта одинаково
🙄- Аккаунт с 32 подписчиками бы особо не смотрели
😐- Аккаунт с 67 тыс подписчиками особо бы не смотрели
P.S. Еще один пример работы триггера социального доказательства:
На следующей неделе будет бесплатный марафон по таргетированной рекламе перед основной большой программой. Это будет 10 юбилейный поток. Интересно, что количество участников с 1 потока к 10 увеличилось в 10 раз.
#инстаграмотность_продажи
Инстаграмотность
2020-07-22 00:50:51
Как специалисту продавать свои услуги?
В виду тематики канала будем говорить о продаже SMM услуг, но основную мысль можно транслировать на любые услуги любого специалиста.
Я уже не раз в разных источниках упоминал о том, что любой SMM-щик, обещая привлечь клиентов в бизнес заказчика, в первую очередь должен уметь привлечь их для себя. Если у него возникает вопрос где взять себе клиентов, правильное решение будет повысить свои навыки и поучиться самим прежде чем предоставлять услуги.
Первый шаг - привлечь клиента! Если вы не из сферы SMM, подумайте, на каких площадках вы можете разместить информацию о своих услугах и кейсах. Помимо вашего Инстаграм.
Но что делать, когда клиент пришел? Как именно продавать?
Собственно, весь пост именно об этом. Сейчас разберем!
Очень часто специалисты продавая свои услуги презентуют ту работу, которую они будут делать. Это в корне не верная стратегия.
Например: Я smm-специалист. Разрабатываю стратегию, раскладываю ленту, веду сторис, прорабатываю контент и т.д.
Но что получит клиент в итоге? Он ведь не за этим пришел?
А точнее он пришел ЗА ТЕМ К ЧЕМУ ВЕДУТ эти действия.
У любого заказчика есть определенные потребности и задачи, которые он хочет решить с помощью услуг специалиста. Продавать необходимо не сами услуги, а закрытую потребность. Значит, что выявить эту потребность должно быть основной задачей при первом контакте.
Решение:
Правильная расстановка задач на первом контакте с заказчиком будет большим плюсом к продаже.
Примеры задач и их последовательность:
- Установить контакт
- Выявить потребность
- Презентовать свои услуги, закрывающие потребность
- Ответить на дополнительные вопросы
- Предложить сотрудничество
P.S. Бывает, что заказчик уже точно знает что ему нужно и идет к вам именно за этим. В этом случае этапы выявления потребностей проходят быстрее.
#инстаграмотность_продажи
Инстаграмотность
2020-07-10 03:55:59
Почему вам нужно погрузиться в продажи в Инстаграме
Итак, написал продающий пост и пришли лиды. Что дальше?
Дальше предприниматели делятся на 2 типа: Отгружающие и Продающие. Вторых намного меньше.
Отгружающие это те, кто воспринимает фразу "Продажи в Инстаграм" как комплекс мер по привлечению клиента: таргет, работа с блогерами, качественный визуал, понятная шапка профиля и продающие посты. Проработал каждый момент и продажи пошли. Больше лидов - больше продаж. Казалось бы, снаружи все логично.
Но внутри, при общении с клиентами ошибка на ошибке. И при детальном разборе оказывается, что покупают только те, кому очень надо. А кто немного засомневался попадает в разряд отказников.
Все это напоминает продавца из супермаркета:
- Тебе надо? Положи на ленту, я тебе пробью. Не надо? Не занимай очередь
Почему надо переходить в категорию Продающие?
Если ответ еще не очевиден, то приведу пару аргументов:
📌 Не погружаясь в продажи, вы так и будете "сливать" большинство входящих заявок
📌 Стоимость рекламы растет и повышение конверсии в оплату позволяют снизить стоимость клиента
📌 Качественный сервис позволяет сделать клиента постоянным, а значит вы совсем не тратите деньги на привлечение во второй и последующие сделки
📌 В схеме реклама = продажи есть потолок, при котором повышение рекламного бюджета не повышает продажи. Выход - улучшать конверсию
📌 Только при построении правильной системы продаж вы сможете ими управлять
📌 Погрузившись и наладив продажи, часто выходишь буквально в голубой океан…
#инстаграмотность_продажи
Инстаграмотность
2020-05-20 03:01:37
Когда клиент перестает отвечать
Одно лишь понимание, как продавать в переписке, не дает полноценного результата без понимания специфики этих продаж.
Может показаться, что они такие же как и везде. И, действительно, в переписке есть продающий и есть покупатель, есть товар или услуга, есть потребность и цена закрытой потребности, есть этапы продаж. Но все же это не встречи и не звонки, где у вас есть шанс удержать внимание клиента.
Главной особенностью продаж в переписке является то, что собеседник может выйти из диалога в любую секунду.
Чего не стоит делать?
Не надо рвать на себе волосы и проклинать такие переписки. Не стоит думать, что есть волшебный диалог, который сможет удержать абсолютно всех клиентов. И тем более не надо винить кого-либо в таких ситуациях: себя, клиента, SMM-специалиста😅
Что делать?
Научиться с этим работать.
Можно сделать скрипт продаж более продающим, адаптировать его под соц.сети и мессенджеры, под нынешнюю ситуацию. Это повысит ваши продажи. Но часть клиентов все равно будет уходить.
Основное решение - научиться их возвращать. Воспринимайте их как временно вышедших из диалога. Необходимо составить серию сообщений на возврат таких клиентов. Как только они возвращаются доводить их до оплаты с помощью вашего скрипта продаж.
#инстаграмотность_продажи
Инстаграмотность
2020-05-07 01:01:27
Должен ли SMM-специалист отвечать за продажи?
Спорная тема, которая имеет много противоречивых мнений.
В классике: SMM-специалист чаще всего не влияет напрямую своими действиями на продажи своего клиента. Он не отвечает за обработку заказов, он не перезванивает клиентам, он не контролирует наличие, и еще много других «не», которые лежат на плечах предпринимателей. Безусловно он влияет на продажи, но не напрямую.
С другой стороны большая часть малого бизнеса не имеет нормально выстроенных продаж. В этой ситуации сложно вести проект больше пары месяцев.
Продаж нет -> нет оборота -> нет бюджета на маркетинг -> что дальше?
Я вижу два пути в такой ситуации:
1)Брать специалистам исключительно проекты с выстроенными продажами
2)Брать разных и помогать разобраться предпринимателю с продажами. Самостоятельно, или вы просто направите его в нужное русло, не так важно.
Важно, что вы имеете возможность повлиять на как минимум обработку вашего трафика в компании, от которого достаточно многое зависит.
Самое интересное в этой ситуации то, что многие предприниматели уверены в том, что с продажами у них все хорошо. Это трафик нецелевой, холодный или еще что-нибудь.
На деле, когда начинаешь разбираться, то всплывает:
Заявку оставили в пятницу вечером, два выходных никто не отвечал (менеджер на выходном), а в понедельник уже не отвечает клиент.
Или еще интереснее, случай из моей практики.
Ателье по пошиву одежды.
Входящее сообщение в директ:
⁃ «Сколько стоит пошить вот такую юбку?» (И приложенный скрин)
Ответ через сутки (дословно):
⁃ «18 тыс»
Через 5 минут второе сообщение вдогонку:
⁃ «Без материала»
О каких продажах мы говорим?
Конечно, далеко не у всех настолько все плохо. (Но скорее всего плохо).
Да, конечно, можно забить на таких клиентов, и работать с теми кто понимает.
Но сколько на рынке таких, которые понимают?
Иногда возможно расширить сферу своего влияния.
Уверен, специалист, который сможет влиять на продажи клиентов больше, будет намного востребованее.
Больше всего в этой истории меня удивляет факт:
Владельцы бизнеса думают, что они или их менеджеры хорошо продают, хотя сегодня это скорее исключение из практики, чем правило.
Еще интересно видеть глаза людей, которые начинают понимать, что за дефицитом продаж часто стоит не плохой трафик, а отсутствие системы продаж.
Пост не из разряда, мы такие умные, сейчас всех научим или расскажем как надо.
Скорее привлечь чуть больше внимание в слепую зону, за которой скрывается рост многих компаний, бьющихся в жестокой конкурентной борьбе, но забывающих про свои продажи.
А SMM-специалисты, которые как огня избегают этой области, могут немного расширить зону своего влияния и давать чуть больше пользы своему клиенту.
Сказал и легче стало. Пошел работать.
#инстаграмотность_продажи
Инстаграмотность
2020-04-25 09:01:35
Мягкий слив
К вам обращается компания, которая хочет воспользоваться вашими услугами.
Брифинг, переговоры, все проходит отлично, но после коммерческого резко начинаются переносы сроков «сумма за услуги не причем, просто мы подумали что надо еще подумать».
В реальности происходит перебор всех возможных причин: время, команда, стратегия, кейсы, гарантия результата, все что угодно еще. Представители компании давно приняли решение не работать с вами, и всячески пытаются слить, но не говорят напрямую.
Важно в этой ситуации, не пытаться пробить барьер и не продавать во что бы то ни стало свои услуги.
Самое интересное начнется после продажи.
После продажи будет тоже самое.
Люди уже настроены против.
Такая ситуация года два назад случилась со мной, и недавно случилась с моими коллегами.
Продукт продали, но радости от продажи нет.
Есть типаж людей, которые никогда не признают, что у них нет денег и будут искать сотни других причин отказать вам и выставить вас виноватыми. Здесь важно различать истинное возражение от ложного.
Причем это касается не только продажи маркетинговых услуг. Уверен, что это происходит у всех, кто сталкивается с продажами.
#инстаграмотность_продажи
Инстаграмотность
2020-03-18 05:21:21
Как поднять продажи в социальных сетях, не увеличивая рекламный бюджет?
Прописывая такой заголовок, каждый раз думаю о том, как не ввести людей в заблуждение.
Нужно заметить, что речь именно про «поднять» продажи, а не сделать их на пустом месте.
Наличие или отсутствие продаж зависит от большого количества факторов, но если они есть, значит есть уже как-то конвертирующая воронка и есть предположительно обработка заявок.
Допустим перед нами стоит задача: «Продавать больше».
Есть три варианта решения ситуации, которые я вижу.
Вариант А - Начать вкладывать больше в рекламу, что возможно повлияет на рост продаж
Вариант Б - Использовать новую воронку, которая возможно будет лучше конвертировать
Вариант В - Поднять конверсию некоторых этапов текущей воронки
Вариант А, во время обостряющихся событий, кажется тревожным, а вариант Б разбивается о простое правило: «Не ломай, то что работает», да и требует однозначно вложений.
Третий вариант кажется менее ресурсозатратным, чем остальные.
Если пойти по последнему и утрировано взглянуть на путь клиента, то почему-то чаще всего анализ останавливают на этапе получения заявок.
А дальше если с заявок нет продаж - «лиды не целевые», «сммщик-падла», «аудитория неплатежеспособная» и далее по списку…
Ладно, еще когда получается донести мысль до предпринимателя, чтобы он трезво посмотрел на работу менеджера. Но все усложняется в небольших компаниях, где продает администратор, который еще следит за залом, составляет договора, оформляет закупки и в нагрузку выполняет функции диспетчера.
При этом на 100% уверен, что продажа - это швырнуть прайс в лоб, когда спросили: «сколько стоит?», а после написать «вас что-то смущает?», и не получив ответа, присвоить статус «нецелевой», закрыть диалог, и продолжить скроллить ленту Инстаграма.
Потом SMM-щики убиваются и перебирают аудитории, пытаясь попасть на тех, кто сможет пройти испытание администратором и дойти до продажи.
Я всегда был противником того, чтобы ставить онлайн-запись в шапке профиля, но в последнее время мне кажется, что в этом что-то есть. Не нужно ждать ответа, и нет менеджера, который оказывает сопротивление покупке.
Самая удивительная часть в этой истории - это уверенность и принятие таких «продаж» за норму.
Мало вливать деньги в привлечение трафика, нужно хоть что-то делать для того, чтобы ему продавать.
Призываю максимально всех взглянуть на этап продаж даже того, кто думает, что у него все хорошо.
Скорее всего именно у вас - все плохо, именно по тому, что вы думаете что у вас все хорошо.
Мы в агентстве занимаемся этим вопросом, и я решил создать под контент с продажами отдельный канал.
Так что➡️ подписывайтесь, я думаю многие откроют для себя в этом вопросе новый мир. Кроме этого мы будем прямо на ваших примерах делать разборы продаж.
#инстаграмотность_продажи
Инстаграмотность
2020-03-12 07:54:23
Клиентская база в Инстаграм
Вроде как известная вещь, но многие не ведут ее и даже не задумываются над этим, а ведь ведение базы может помочь увеличить количество продаж иногда в разы.
Для максимально эффективного взаимодействия с клиентами через Инстаграм, вы должны ее вести.
Для того чтобы:
1. Не терять заявки в процессе оформления
2. Не терять клиентов формата «я подумаю» или «закажу на следующей неделе»
3. Делать уникальные офферы под клиента (скидка как лояльному покупателю, вплоть до скидки в день рождения и т.д.)
Базу можно ввести:
1. В CRM системе (максимально удобно + можно настроить дополнительные интеграции, которые будут сами подтягивать и создавать карточки с клиентами из Инстаграм, WhatsApp, а иногда и отправлять письма по воронке)
2. В гугл таблицах или excel
При этом вносить ФИО клиента, номер телефона, даты касаний с клиентами и результаты взаимодействия с этими клиентами.
В базу добавлять клиентов из Direct, WhatsApp, Viber и т.д.
Как использовать базу?
1. Точечная рассылка с уникальным оффером по тем, кто покупал, интересовался.
2. Если база достаточного объема и вы собираете номера телефонов, можно настраивать Look-a-like.
3. Уникальные рассылки приуроченные к событиям (распродажи, акции, розыгрыши и тд)
Но есть и более изощренные способы, которые могут дать результат:
Например, вы выписываете 15 наиболее перспективных клиентов, которым по какой-то причине не смогли продать в диалоге, и делаете акцию с оффером, отмечая эти аккаунты в описании акции под предлогом: «Мы выбрали 15 случайных подписчиков нашего аккаунта», и даете особый оффер для них.
Примеров использования базы клиентов можно придумать много.
Если собираете базу вручную - это довольно рутинная работа, но она дает свои результаты, если грамотно ее использовать. Как минимум, вы будете меньше терять лидов, которые могли стать вашими клиентами.
#инстаграмотность_продажи
